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ひとりひとりていねいに!!

東進富山中央
12 /03 2014
東進衛星予備校担当の布見です。
今日、健康診断へ行ってきました。血液検査やレントゲン検査の結果
が当日わかるので、お医者さんから説明があり「異常なし」とのこと。
とりあえず、ホッ。

本題はこれではなく、現場のスタッフの対応について気づいたことです。
「毎日ほぼ同じ事を受診者に言っているだろう」と予想したので
だんだん手抜きになるのではと思いながら、様子を見ていました。
5人~6人への対応を見ているとわかりました。
ていねいに対応している方、ちょっと手を抜いている方、
かなり端折(はしょ)っている方など、さまざまです。

で、自分の仕事に置き換えてみました。
 ・ひとりひとり毎回ていねいに対応する。
 ・慣れが一番コワイ。(注意)
 ・ていねいすぎるくらいが一番イイ。


(問診票の確認で対応された方の言葉に戸惑う)
「こんなにきちんと書いていただいて、私、本当にうれしいです。」
「ありがとうございます。」と言われました。
たぶんホメておられたのだと思いますが、
なんかおしりがムズムズしました。


<布見>
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